En Elegance Ana Sofia, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, contamos con una política de devoluciones y reembolsos clara y sencilla.
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a través de contato@anasofiaelegance.store, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Medellín, Piedra del Peñol, Jardín, Colombia
Importante: No envíes ningún producto de regreso sin haber solicitado previamente la devolución y recibido nuestras instrucciones. Los paquetes enviados sin autorización previa podrían no ser aceptados.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en contato@anasofiaelegance.store.
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros lo antes posible y envíanos fotografías o evidencias del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, devolución o reembolso.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, algunos artículos no pueden ser devueltos, especialmente:
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, contáctanos antes de realizar la compra o antes de enviar el producto.
Actualmente, la forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla con los requisitos de nuestra política, y posteriormente realizar una nueva compra del producto que deseas.
Cuando corresponda y el pedido sea enviado a un país de la Unión Europea, el consumidor puede tener derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso innecesario, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su empaque original.
Este derecho puede estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable, especialmente para determinados productos de higiene, uso personal, personalizados o productos que no puedan ser devueltos por razones de salud o protección sanitaria.
Una vez recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo para verificar que cumple con los requisitos de devolución.
Te notificaremos por correo electrónico si tu devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Ten en cuenta que el banco, la entidad financiera o el proveedor del medio de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejar el dinero en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y todavía no has recibido el dinero, comunícate con nosotros en:
contato@anasofiaelegance.store
Los gastos de envío asociados a una devolución correrán por cuenta del cliente, excepto cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al producto solicitado debido a un error de nuestra parte.
En los casos en que el error corresponda a Elegance Ana Sofia, coordinaremos contigo la solución correspondiente.
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos:
Elegance Ana Sofia
📧 contato@anasofiaelegance.store
📍 Medellín, Piedra del Peñol, Jardín, Colombia
