En Elegance Ana Sofia, trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del tiempo estimado. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío y entrega.
Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado.
El tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Durante este período, preparamos y verificamos tu pedido antes de entregarlo al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino, la disponibilidad del producto, el transportista y otros factores relacionados con el proceso de envío.
Como referencia, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 7 y 20 días hábiles en ser entregados.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
En períodos de alta demanda, promociones, temporadas especiales o situaciones fuera de nuestro control, los tiempos de entrega pueden ser mayores.
Cuando esté disponible, te proporcionaremos un número o enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, te recomendamos esperar unos días antes de contactarnos.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido.
Antes de confirmar tu compra, verifica cuidadosamente:
Elegance Ana Sofia no será responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si necesitas corregir una dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible en contato@anasofiaelegance.store o al +57 310 987 6543. No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido enviado.
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de completar el pago, cuando corresponda.
Las tarifas pueden variar dependiendo del destino, el peso, las dimensiones del pedido y el método de envío disponible.
Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en nuestra tienda.
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, algunos retrasos pueden estar fuera de nuestro control.
Los retrasos pueden producirse debido a:
En estos casos, trabajaremos para ayudarte a obtener información actualizada sobre tu pedido.
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con familiares, vecinos, recepción o cualquier persona que pueda haber recibido el paquete en tu nombre.
Si después de realizar estas verificaciones sigues sin localizar el pedido, comunícate con nosotros en:
📧 contato@anasofiaelegance.store
📱 +57 310 987 6543
Investigaremos la situación con el transportista y te orientaremos sobre los siguientes pasos.
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o en condiciones diferentes a las esperadas, comunícate con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dependiendo del país de destino, algunos pedidos pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tarifas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos en el precio o en el costo de envío mostrado durante la compra, pueden ser responsabilidad del cliente.
Los procedimientos y cargos aduaneros dependen de las normas del país de destino y están fuera del control de Elegance Ana Sofia.
Si tienes alguna pregunta sobre el envío o el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Elegance Ana Sofia
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📱 +57 310 987 6543
📍 Medellín, Piedra del Peñol, Jardín, Colombia
Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
